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Amadeus:全球旅业竞争加剧,三大要诀将助力OTA迎难而上

民航资源网2019年9月16日消息:在线旅游市场发展迅速。今天,亚太旅游市场具有非孤立的生态环境,面临着前所未有的机遇和挑战。一方面,企业合并已经加剧,大型旅行社已经接近超大型品牌,通过收购规模较小的旅行社扩大其产品组合和客户群。另一方面,本土品牌采取了不同的方法,专注于利基产品和服务,以创造独特的旅行体验,并依靠创新的解决方案与行业巨头竞争。

面对乘客来回改变品牌,忠诚度继续下降。为了赢得更多客户,旅游公司经常轮流参与竞争。与过去相比,当前的旅行者希望拥有更多样化的选择,更个性化的服务,甚至跨渠道和物理设备的一站式体验,并在此基础上进行比较以做出选择。消费者期望的这种变化导致了航空零售业的颠覆性改革。消费者如何找到自己喜欢的产品?在线旅游公司需要重新考虑这个问题并改进搜索预订流程。

在竞争激烈的时刻,如果在线旅游公司希望成功改革并实现变化,请考虑Amadeus提出的三个关键点:

1。跟上商品潮流

销售变化是全球航空分销市场改革的核心。

将航空公司援助产品和服务(例如行李托运,座位预订和机场接机服务)从原始包裹中分离出来,被列为打击廉价机票的重要手段。如今,与向上销售相关的交叉销售和可选服务是创造收入的关键。

基于此,在线旅游公司应该尝试探索新的销售渠道,以改善用户的购物体验,并创造独特的竞争优势。包括不同飞行常客里程的定制优惠,或捆绑给客户。服务,如机票销售和座位选择以及额外的行李服务。

eDreams ODIGEO与Amadeus就销售进行了合作。 eDreams是全球最大的在线旅游公司之一,也是欧洲地区首批在其产品组合中包含额外行李服务和选址服务的公司之一。显着成果 eDreams通过提供个性化产品和服务实现了收入多样化的目标,同时提高了转换率。

2。重塑零售流程

旅游产品的解绑加剧了旅游内容的碎片化,对在线旅游公司而言,一方面,这无疑是一件好事,因为帮助了希望购买到心仪产品的消费者;但另一方面,挑战也随之而来,在线旅游公司如何才能有效整合并规范多个来源的旅行内容,以便旅游公司和旅客进行搜索比较?

为满足旅客对搜索比较的需求,在线旅游公司需对其零售流程进行重塑 将所有功能进行整合,打造真正的独特用户体验与差异化优势。换句话说,OTA不仅要在搜索中显示最便宜的票价,还应提供多种选择,如不同的票价组合、行李服务、选座服务等,并更进一步将一切整合至简单易用的预定流程中,确保用户体验。

印度Go-MMT集团旗下公司Goibibo即是重塑旅程领域的引领者。为帮助旅客更好地比较不同航空公司的机票组合价格,他们将自己创新的产品投入试验。其OTA的搭售组合不仅满足了消费者货比三家的心愿,还可让消费者在令人眼花缭乱的产品中找到自己真正所需,例如带有额外行李服务的经济舱,没有换舱费的高端经济舱等,Goibibo可谓成功弥补了这一服务领域的市场空白。作为用户体验领域的不可掉以轻心的重大改革,Goibibo的开发团队在此之外还运行了许多AB测试场景,确保新功能能够跨所有渠道顺畅运行,打造最佳业务优势。

3.建立互利伙伴关系

由于旅游业内仍存在不同程度的内容纷杂,如何整合并规范不同来源的旅游内容成为在线旅游公司亟待解决的一大难题。旅游服务供应商希望能更好地把控产品在各个渠道中显示和销售的方式,但对于在线旅游公司而言,这既是机遇又是挑战。由此,与全行业的利益相关者建立互利合作伙伴关系十分关键,无论对方是技术提供商、航司亦或商务旅游公司。

互利的合作伙伴关系有助于在线旅游公司为客户提供最广泛、最准确的内容选择,并打造无摩擦的端到端旅行体验。例如在线旅游公司Travix就携手Amadeus将NDC内容与传统EDIFACT内容进行整合,从而支持消费者一次性搜索查询内容,并通过汇总的方式进行结果显示,以便于消费者进行比较。

FCM Travel Solutions和Flight Center也在测试新的图形用户界面,这一新界面将通过支持用户在Amadeus Selling Platform中访问NDC内容的方式,彻底改变预订流程。

在线旅游市场前景可观,令人期待。而创新一直以来都是这一领域蜕变、增长的引擎。在全球旅业竞争加剧的今天,在线旅游公司不妨重新审视销售及零售流程,并不断寻找合作机会,从而确保持续且长足的发展。

(责任编辑: HN666)